La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-fecemd) presentó el estudio en el que revela que las páginas web están implantadas en el 90 por ciento de las empresas, y que el 92,8 por ciento de las empresas hacen uso del correo electrónico en sus campañas de marketing.
Internet es lo que más rápidamente está calando entre las empresas españolas: más de un 90 por 100 de ellas dispone de página web, y más de un 92 por 100 utiliza el correo electrónico como forma de contacto con los clientes. Estas cifras muestran el rápido avance de estas herramientas con respecto a 2006, cuando un 72,8 por 100 de las compañías disponía de web y un 79,5 por 100 usaba el e-mail como vía de contacto con sus clientes. “El contacto por mail ofrece ventajas como la inmediatez, la rapidez y una mayor efectividad, todos ellos elementos básicos del marketing actual”, aseguraba Marti Manent, presidente de la AECEM-FECEMD.
El teléfono es aún la principal vía de contacto con los clientes (hasta el 84,7 por 100 de las empresas lo utiliza), pero se ha convertido en una herramienta más del marketing. Por su parte, los mensajes de texto o SMS son cada vez más populares, y ya los emplean un 37,8 por 100 de las empresas, frente al 16,6 por 100 que lo utilizaba en 2006.
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El 17 por 100 de las empresas asegura que va a invertir por encima de los 600.000 euros en campañas de marketing y CRM, mientras que el año pasado la cifra no llegaba al 7,5 por 100. El CRM se considera parte de la estrategia de la compañía’ dijo San Martín y apostó por gestionarlo bien, atendiendo a sus cuatro pilares básicos: las bases de datos, los procesos analíticos, la automatización del marketing y los canales de comunicación.
Pese a las perspectivas positivas, el estudio revela que la empresa española aún encuentra obstáculos para establecer una correcta relación con sus clientes. Así, las barreras tecnológicas y no disponer de personal cualificado para la ejecución de las campañas son los principales problemas.
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